Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des techniciens qui maîtrisent un des domaines applicatifs suivant : Comptabilité, paie et RH
Au sein de l'équipe de support client d'EIG, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l'agence. Vous serez en charge :
Du Support, du suivi et de la satisfaction des clients
- Prendre en charge les demandes de support (N1 : 1er niveau d’assistance) de nos clients
- Appuyer et conseiller à l’utilisation des logiciels de gestion fournis par l’entreprise
- Analyser les problèmes et apporter une résolution : diagnostiquer la cause, identifier la solution, organiser les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa pertinence
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution
- Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique : renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés
D’animer des formations pour nos clients et parties prenantes
- Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients
- Utiliser des supports et des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en main du produit par les utilisateurs
- Gérer l’organisation et le suivi des formations
- Suivre les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées
D’assurer des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients
- Réaliser les installations et les paramétrages des logiciels
- Participer à la rédaction des tutoriels
- Déployer et mettre à jour les logiciels
Des déplacements professionnels occasionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région.
La détention du permis de conduire est indispensable.
Vous serez rattaché au Directeur d'agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique.
