Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des Consultants techniques qui maîtrisent un des domaines applicatifs suivant : Comptabilité, Paie et RH.
Au sein de l’équipe des Techniciens d'application, Consultants et Chefs de projet, votre mission principale recouvre :
Le conseil
- Réaliser des missions de conseil dans le cadre de Services de Proximité (SP)
- Analyser le besoin du client
- Transcrire cette analyse dans des tâches de paramétrage à réaliser
- S'assurer de l'adéquation du paramétrage réalisé avec le besoin du client
- Intervenir à partir d'un cahier des charges dans un temps imparti et défini
Le support, le suivi et la satisfaction des clients
- Prendre en charge les demandes de support (N3 : niveau d’assistance avancée) de nos clients :
Analyser les problèmes et apporter une résolution : diagnostiquer la cause, identifier la solution, organiser les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa pertinence
- Appuyer et conseiller les Techniciens (N1 : niveau d’assistance de base) dans les demandes de résolution des problèmes clients à l’utilisation des logiciels fournis par l’entreprise (assistance en N3, et en cas d’urgence, en N1).
- Décider de l’éventuelle escalade en R&D
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution
- Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique, actualiser la base de connaissance et transmettre des informations aux parties prenantes concernées
La contribution à l’évolution de l’offre
- Participer aux bilans périodiques, à l'initiative du Chef de Produit, des problèmes rencontrés par les clients, afin d'envisager les évolutions nécessaires de l'offre de logiciels et de services
- Participer aux bancs tests des nouvelles versions et aux réunions de sprints
L’animation des formations pour nos clients et parties prenantes
- Participer à l’élaboration de supports de formation
- Réaliser les formations intra ou inter des utilisateurs clients
- Utiliser des supports et des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en main du produit par les utilisateurs.
- Gérer l’organisation et le suivi des formations
- Suivre les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées
- Assurer des actions de formation interne de tutorat pour les Techniciens, Consultants juniors, alternants, stagiaires
- Assurer potentiellement le rôle de référent sur une de nos offres
La réalisation des prestations ponctuelles de Services de proximité et les mises à jour clients
- Réaliser les installations, paramétrages des logiciels
- Déployer et mettre à jour les logiciels
Des déplacements professionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région.
La détention du permis de conduire est indispensable.
Vous travaillerez avec le Directeur d'Agence et la Responsable de l'assistance téléphonique.
