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CSM Marché UK - SaaS & Marketing (H/F)

About

Chez Dream Catcher Sales, ils ont une mission qui leur tient à cœur depuis 2015 : remettre l’humain au cœur du business. Concrètement, comment font-ils ?

Plus précis et subtils qu'un algorithme, ce sont des Sales qui sélectionnent des Sales. Leur but est de trouver le matching parfait entre les attentes de leurs candidats et celles de leurs clients. Ils interviennent sur la création, le renfort et la transformation des équipes commerciales. Leur expertise se situe sur toute la chaine de valeur du cycle de vente (du SDR au CSM) et sur toute la verticale hiérarchique (du junior au Chief Sales Officer).
Leur accompagnement se traduit par du recrutement (au succès ou en RPO), de la prestation de services, du conseil, de la formation.

Qui sont leurs clients ? Essentiellement des entreprises de l’écosystème tech et innovation, de la start-up au grand compte, en passant par les PME et les scale-ups.

Job Description

Nous recherchons pour notre client, une startup en forte croissance qui aide les marques à transformer leur programme de fidélité en un véritable levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable.

Au cœur de leur succès : une équipe Customer Success engagée, qui accompagne chaque client dans l’atteinte de ses objectifs business.

🎯 Ta mission

En tant que Customer Success Manager sur le marché UK, tu seras responsable d’un portefeuille de clients SMB & Enterprise, avec une priorité claire :

👉 Maximiser leur succès et leur fidélité dans la durée

Ta North Star :

  • Activer rapidement tes clients

  • Garantir leur adoption durable

  • Assurer leur rétention et leur croissance

📊 Tes objectifs (KPIs)

Tu piloteras ton impact à travers des indicateurs clés :

  • NRR (Net Revenue Retention) : croissance et rétention du portefeuille

  • Churn : anticipation et réduction des départs

  • Expansion : identification d’opportunités de montée en gamme

  • Adoption & Time to Value : accès rapide à la valeur produit

  • NPS : satisfaction et perception client

🧩 Tes responsabilités

🚀 Onboarding & Activation

  • Piloter l’onboarding des nouveaux clients (marché UK)

  • Accompagner le lancement de leurs programmes

  • Assurer une activation rapide avec des objectifs clairs

🔁 Suivi & Rétention

  • Suivre la performance et l’usage des clients

  • Identifier les risques de churn et agir de manière proactive

  • Être garant(e) de la rétention de ton portefeuille

  • Maintenir des données fiables et à jour dans notre CRM

📈 Expansion & Collaboration

  • Détecter les opportunités de croissance chez tes clients

  • Collaborer avec les équipes Sales

  • Remonter les feedbacks aux équipes Produit & Tech

  • Participer à l’amélioration continue des process

Preferred Experience

👀 Le profil qu’on recherche

  • Bac +3 minimum

  • Minimum 3 ans d’expérience (Customer Success, Account Management ou équivalent)

  • Excellent niveau d’anglais (oral & écrit)

Mais surtout :

  • Tu es orienté(e) résultats et data-driven

  • Tu fais preuve d’autonomie et de rigueur

  • Tu as une vraie fibre commerciale

  • Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit

  • Tu aimes les environnements startup dynamiques

  • Tu n’as pas peur des défis et sais communiquer avec transparence

📍 Les + du poste

  • CDI basé à Paris (Bastille)

  • Télétravail flexible

  • Rémunération selon profil -> Entre 45K€ et 55K€ fixe + 10K€ de variable

  • Environnement entrepreneurial avec un fort impact

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris
  • Possible partial remote
  • Salary: between 45000€ and 65000€ / year
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