Account manager - H/F

Mission:

Vous accompagnez et fidélisez le portefeuille clients BtoB de notre plateforme SaaS.

Vous intervenez en après-vente dès que le client rejoint DOOD et est déployé.

A partir de la signature d’un contrat initié par un Sales manager, vous êtes responsable de la relation client et de la gestion commerciale d’un compte.

Vous assurez le suivi auprès de nos clients pour assurer la bonne fidélisation du compte, de la performance digitale de notre solution (Data Marketing, Data financière) et la vente de modules additionnels et prestation de service et ainsi favoriser la satisfaction client.

De ce fait, vous êtes le garant d’une expérience client réussie, génératrice de satisfaction.

Au quotidien, votre mission consiste à gérer un portefeuille client :

·       Vous êtes le point de contact privilégié de nos partenaires F&B, middle market et grands comptes et vous les accompagnez au quotidien dans la relation avec DOOD.

·       Vous vous assurez d’une utilisation optimale de notre plateforme et mettez en place les actions pour garantir le succès : QBR (Quarter business review)

·       Vous êtes moteur dans l’animation du portefeuille client (actions de communication dédiées, bonnes pratiques, ventes additionnelles …).

·       Vous avez un rôle de facilitateur et de conseil auprès de nos partenaires. Vous gérez les réclamations clients et mettez en place les actions correctives.

·       Vous interagissez avec l’ensemble des services notamment l'équipe support pour faire les remontées terrain de nos partenaires et définir un plan d’action lorsque cela est nécessaire.

·       Vous mettez en place les tableaux de bord de suivi de votre activité et en assurez le reporting à votre direction.

Package:

• statut cadre

• Fixe + variable: 40K€ - 50 K€

• Mutuelle

• Tele-travail possible