Pour accompagner la croissance d’Inpulse auprès de grands réseaux de restauration, nous recherchons notre prochain Customer Success Manager dédié aux grands comptes (O’Tacos, Columbus Café, Pizza Hut, etc)
Chez Inpulse, nos CSM Grands Comptes sont de véritables chefs de projet et partenaires de long terme pour nos clients majeurs. Ils orchestrent des déploiements structurés et efficaces tout en pilotant la relation client dans la durée, avec un objectif clair : garantir l’adoption, la satisfaction et la performance des réseaux accompagnés.
Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée d’une dizaine de personnes (CSM, AM et Onboarding Specialist)
Missions
Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clients
Tu es responsable de la gestion intégrale du projet de déploiement chez nos clients grands comptes, coordonnant toutes les parties prenantes pour respecter les délais et assurer une intégration fluide du logiciel dans leurs processus.
Pour ce faire, tu développes et mets en place une stratégie adaptée à l'organisation du client (multi-franchisés, franchisés, succursales…).
Le déploiement comporte plusieurs étapes clés :
Kick-off stratégique : Tu identifies précisément les besoins et contraintes spécifiques du client, en assurant une compréhension complète de ses enjeux et processus internes.
Planification et cadrage projet : Tu construis un rétroplanning clair, définis des jalons précis et assures une communication régulière avec les interlocuteurs décisionnaires pour sécuriser l'adhésion de toutes les parties prenantes.
Paramétrage et audit approfondis : Tu supervises la configuration minutieuse du logiciel, validée par un audit approfondi mené conjointement avec les équipes du client.
Formation des équipes dirigeantes et opérationnelles : Tu animes des formations adaptées à des interlocuteurs variés (direction générale, direction des opérations, franchisés, responsables régionaux, etc.), en veillant à une prise en main efficace et pérenne de la solution.
Déploiement et suivi opérationnel : Tu coordonnes le déploiement effectif et t'assures que toutes les entités du réseau utilisent pleinement et efficacement notre logiciel.
Gestion du portefeuille clients
En tant qu'interlocuteur privilégié, tu entretiens des relations solides et de confiance avec tes interlocuteurs clés au sein des réseaux majeurs de restauration.
Pilotage de la satisfaction client : Tu réalises régulièrement des points de suivi afin de garantir une satisfaction élevée et anticiper les attentes des clients.
Amélioration continue des KPIs clés : Tu identifies et mènes des actions visant à améliorer des indicateurs essentiels tels que la réduction des coûts matières, la gestion précise des stocks et la performance opérationnelle globale des réseaux.
Suivi analytique des performances : Tu assures un suivi rigoureux des KPIs tels que le taux d’adoption du logiciel, le Net Promoter Score (NPS) et le churn.
Contribution à l'amélioration de l'outil : En étroite collaboration avec l'équipe produit, tu remontes les retours clients pour optimiser la solution.
