Customer Success Manager (H/F) | Stage

  • Courbevoie
  • Stage
  • Date de début : 18 novembre 2024
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À propos

🤝🏻Liora ?
Liora, née en 2026 du rebranding de Datascientest, accompagne les talents et les entreprises dans l'acquisition des compétences tech les plus stratégiques, en France comme à l'international.

  • La pluralité des formations proposées et la disponibilité de ses équipes talentueuses permet à tous les apprenants (B2B, B2C), quels que soient leurs besoins (reconversion professionnelle, développement de compétences, professionnalisation), et leur niveau, de se perfectionner, de progresser, d’être coachés et de booster leur carrière dans le monde de la Tech.

  • Liora conçoit des formations sur mesure pour ses entreprises partenaires en lien étroit avec les enjeux du métiers. Les apprenants bénéficient d'un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours grâce à des équipes dédiées ( career & customer care).

  • Liora œuvre pour l’employabilité et le développement des compétences de ses apprenants, notamment à travers les dispositifs de POEI et l’ouverture de son centre de formation en apprentissage (CFA).

📈En quelques chiffres :

  • 50 000+ alumni ont déjà transformé leur carrière grâce à Liora,

  • Présence dans 45 pays , avec une plateforme disponible en plusieurs langues

  • 94% de satisfaction apprenants

  • Des partenaires académiques prestigieux : Université Panthéon‑Sorbonne, École des Mines ParisTech, ECE École d’Ingénieurs

  • Des partenaires éditeurs majeurs : Google Cloud, AWS, Microsoft, SAP, Salesforce, Dataiku

🏆Son succès :

  1. Un modèle pédagogique hybride unique, alliant une plateforme “ready-to-code”, des parcours orientés projets et un accompagnement personnalisé par des experts de la tech.

  2. Des parcours 100 % à distance, en formats bootcamp intensifs ou part-time, permettant d’apprendre à son rythme, partout dans le monde.

  3. Une vision forte de l’éducation tech, centrée sur l’humain, l’excellence et l’impact professionnel durable.

  4. Et surtout, des équipes Liora engagées au quotidien, qui mettent leur expertise et leur énergie au service de formations à fort impact et de la réussite des apprenants.

📅Ses ambitions ?

  • D’ici les prochaines années, Liora ambitionne de s’imposer comme un acteur de référence mondial de la formation tech, en continuant à proposer des parcours alignés sur les besoins réels du marché et les évolutions rapides des métiers.

  • Pour soutenir cette ambition, Liora poursuit son développement à l’international et renforce son offre autour de domaines stratégiques comme la Data, l’Intelligence Artificielle, le Cloud, la Cybersécurité et le Développement, avec des parcours toujours plus spécialisés et professionnalisants.

Descriptif du poste

En tant qu'interlocuteur privilégié de nos apprenants tu seras responsables des missions suivantes :

  • Assurer le déploiement de nos utilisateurs

  • Aider nos utilisateurs à résoudre les problématiques qu'ils rencontrent via nos différents canaux de communication

  • Améliorer les délais de réponse et la qualité de notre support

  • Enrichir notre base de données de réponses

  • Recueillir et transmettre les feedbacks des apprenants en suivant la résolution de tickets dans le respect des délais

  • Garantir la satisfaction de nos utilisateurs

  • Coordonner les échanges avec les équipes internes de Liora afin d'assurer une amélioration continue de nos produits

Tu seras également amené(e) à développer des projets connexes autour des problématiques suivantes :

  • Stratégie d’upsell

  • Stratégie de parrainage et ambassadeur

  • Développement de la communauté alumni de Liora

Profil recherché

Chez Liora, nous valorisons la diversité des profils et sommes convaincus par la force du collectif. Cette offre d'emploi est ouverte à tous, quel que soit votre niveau d’expérience.

  • Grand sens de l'organisation et de l'empathie

  • Excellente capacité relationnelle et sensible à l'environnement startup

  • Attrait pour la data science

  • Capacité à travailler sur plusieurs sujets en même temps

  • Fluent in English

Si tu te reconnais dans cette offre, n'hésite pas à postuler.

Process de recrutement

Step 0 : Echange avec le service RH Step 1 : Échange(s) avec le Responsable d'équipe Step 2 : Mise en situation Step 3 : Présentation de l'équipe, des locaux, des outils.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 18 novembre 2024
  • Lieu : Courbevoie
  • Télétravail ponctuel autorisé