Oficial de soporte SaaS FR/ES 🇪🇸 en Nantes

Después de un período de formación e integración de 2 semanas para descubrir nuestros negocios y nuestra herramienta SaaS, te convertirás en el primer punto de contacto para nuestros clientes.

🎯 Tu rol:

• Responder a las solicitudes de nuestros clientes vía chat, teléfono y correo electrónico para ayudarles en el uso diario de nuestra herramienta.

• Establecer vínculos con equipos internos: comunicación fluida para garantizar una rápida resolución de las solicitudes de los clientes.

🚀 Tus misiones:

• Responder a las solicitudes de los clientes de manera responsable en el chat y con rigor (ortografía y precisión).

• Responder llamadas telefónicas a los conductores de camiones para garantizar un flujo de trabajo sin problemas.

• Reenviar solicitudes al soporte de N2 para investigaciones más técnicas

• Colaborar eficazmente con otros equipos (tecnología, producto y ventas)

• Contribuir a la mejora continua de la atención al cliente: Identificar problemas recurrentes (dificultades y malentendidos), proponer cambios en el proceso para mejorar la calidad de la atención y su vida diaria.

🌟 Respecto al puesto:

• Con base en Nantes, la estación Sur se cubrirá lo antes posible (se acepta aviso)

• TT 3 días/semana después de la fase de integración

• Remuneración: salario fijo, vale restaurante 9€/día, 50% del abono de transporte o bono de movilidad 300€/año, cheques vacaciones, mutua Alan 100% gratuita, CSE

• 1 seminario/año y eventos regulares en equipo. Competición de dardos todos los mediodías 🎯