Stage : Optimisation gestion de projet (Grands comptes)

🚀 Mission

Stage de fin d'étude de 6 mois basé à Paris.

Audit, refonte et optimisation de nos processus de gestion de projet pour nos comptes transporteurs clés. Vous agirez en tant que bras droit de notre équipe de 6 Key Account Project Managers. Votre mission : réduire le "time-to-value" en éliminant les points de friction et en déployant des solutions scalables, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer sur des missions de conseil à haute valeur ajoutée

🎯 Résultats clés

1. Audit des process

• Cartographie du parcours client : documenter le parcours client actuel et identifier chaque point de contact.

• Inventaire : rassembler les modèles (templates) existants utilisés par nos chefs de projet, et identifier les manques ou les besoins d'uniformisation.

• Identification des goulots d'étranglement (points de friction spécifiques qui ralentissent le déploiement)

• Satisfaction client : évaluer la satisfaction actuelle des clients concernant leur expérience d'onboarding.

2. Mise en œuvre et optimisation

• Refonte des processus : mettre à jour notre process d'onboarding avec des phases et des jalons clairs

• Playbooks standardisés : développer des guides opérationnels adaptés aux différents segments clients et cas d'usage.

• Bibliothèque de modèles : créer une base complète de documents (supports de Kick-off, comités de pilotage, suivis d'actions, comptes-rendus de formation...) uniformisée pour l'équipe projets grands comptes

• Kit de communication : créer des supports pour aider nos clients à communiquer la valeur de Dashdoc en interne auprès de leurs propres équipes

• Automatisation : proposer et mettre en œuvre des recommandations pour automatiser les tâches répétitives.