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Dashdoc, en pleine expansion depuis sa création en 2018, a déjà séduit plus de 2000 clients en France et à l’international. Notre mission ? Révolutionner le transport routier en le digitalisant et en le décarbonant, un trajet à la fois 🚛
Nous recherchons notre nouveau Chargé de support FR + ES/BE pour agrandir l’équipe. Tu intègres notre grande équipe CS, au pôle Support. Rattaché(e) à Tatiana, tu seras responsable d’assurer le support utilisateur N1 de notre outil pour nos clients.
Chez Dashdoc, le nombre de clients augmente, et l'équipe Support grandit avec lui ! Nous cherchons une nouvelle personne pour renforcer l'équipe et continuer à offrir un support de qualité à tous nos clients.
Tu rejoins l'équipe Support, au sein de la team Customer Success. Tu accompagnes nos clients transporteurs et chargeurs en France, en Belgique et en Espagne. Ils nous contactent pour toute question sur l'utilisation du logiciel.
Nous testons aussi de nouvelles façons d'accompagner nos clients, notamment le support téléphonique. Si ce besoin se confirme, tu participeras à sa mise en place.
🎯 Ton rôle :
Répondre aux demandes par chat et par mail, en français et en espagnol ou en néerlandais
Devenir la voix du support Dashdoc au téléphone, pour nos clients et leurs conducteurs
Contribuer à faire évoluer notre support avec la croissance de Dashdoc
🚀 Tes missions (répartition estimée, qui évoluera avec le lancement du projet)
80 % : gestion des demandes clients
Répondre vite sur le chat et par mail, avec rigueur (orthographe et précision)
Répondre aux appels clients et aux conducteurs routiers, pour qu'ils puissent continuer à travailler
Être l'interlocuteur privilégié de nos clients espagnols ou belges néerlandophones
Transmettre au Support N2 les demandes qui nécessitent une investigation technique
Travailler avec les équipes tech, produit et sales pour le meilleur suivi client
20 % : amélioration continue et projets d'équipe
Repérer les questions récurrentes et proposer des améliorations : articles du centre d'aide, macros, retours produit
Participer aux projets de l'équipe, comme le développement du support téléphonique si le besoin se confirme
Horaires d'ouverture du support : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
🌟 Concernant le poste :
Poste ouvert dans nos bureaux à Paris 9e (de préférence) ou à Nantes selon ta localisation actuelle. Une période de formation dans nos bureaux parisiens est à prévoir dans vos premières semaines d'onboarding. Poste à pourvoir dès que possible (préavis accepté)
Télétravail 3 j/semaine après la phase d’intégration
Rémunération : salaire fixe selon la localisation du candidat, tickets restaurant de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, mutuelle familiale Alan 100% gratuite, CSE
1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers. Concours de fléchettes tous les midis 🎯
Parles et écris couramment français
Parles et écris espagnol ou néerlandais à un niveau professionnel (tu peux tenir un appel client et rédiger une réponse sans aide)
Peux travailler en anglais avec tes collègues
As au moins 1 an d'expérience en support (l'alternance compte)
Es à l'aise à l'écrit comme au téléphone
Aimes chercher les solutions dans l'outil
Partages nos valeurs : Care, Ambition, Passion, Speed
Tu as déjà travaillé en SaaS ou dans le monde du transport.
Une excellente communication écrite et orale avec des interlocuteurs de métiers et de niveaux variés
Le sens du service : empathie, patience, suivi jusqu'à la résolution
L'organisation : capacité à prioriser entre de nombreux sujets. Rigueur dans le suivi des résolutions. Proactivité dans la résolution de problèmes et la proposition de solutions
L'appétence pour les outils : tu comprends vite un logiciel et tu sais l'expliquer
1️⃣ Entretien téléphonique (30 min)
2️⃣ Exercices pratiques de mises en situation (1 h)
3️⃣ Entretien métier (1 h)
4️⃣ Call rapide avec notre CEO
L’ensemble du processus se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en présentiel (Paris ou Nantes)
