Chez Cuvée Privée, nous plaçons la satisfaction client en top priorité : l'expérience client est le coeur de notre réacteur. Chaque client doit se sentir spécial ! Nous recherchons donc un(e) stagiaire Customer Success & Event Manager pour nous aider à délivrer à nos clients l'expérience la plus fluide et satisfaisante possible.
Tu rejoindras notre team Customer Success Management et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible : de la livraison de leurs colis jusqu'à la réservation de leur visite au domaine en passant par nos dégustations en boutique.
Tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles (équipe commerciale, marketing, technique, retail etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance. Entre service client et événementiel, ce stage particulièrement complet au coeur de l'expérience client te permettra d'être en direct avec nos adopteurs de vignes comme avec nos producteurs de vin.
Les missions
Offrir une relation client personnalisée :
Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp) en apportant des solutions rapides et sur-mesure
Fidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements
Suivre les envois de commandes et gérer les aléas logistiques rencontrés en support de l'équipe e-commerce/logistique
Alimenter et développer le centre d’aide Cuvée Privée pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)
Mener les campagnes d'onboarding et anti-churn
Faire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée !
Avantages
Accès à notre formation pour s'initier au monde du vin
Des dégustations régulières pour affiner ton palais
Dejs, team buidlings mensuels, afterworks, et autres events réguliers pour se retrouver entre collègues
Au moins une visite dans l'un de nos domaines partenaires
De supers réductions sur nos pépites en cave
Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Cuvée Privée
Pass Navigo remboursé à 50%
