Contexte
Les marques partenaires de Choose peuvent gérer leurs commandes de deux manières :
Soit via leur propre dispositif logistique
Soit en utilisant notre logistique, où elles envoient leurs produits à notre logisticien qui assure ensuite l’expédition aux clients.
Jusqu’ici, ces deux modèles étaient gérés par deux équipes distinctes. Aujourd’hui, nous fusionnons ces équipes pour homogénéiser les processus, harmoniser les résultats et structurer une équipe unifiée. C’est dans ce cadre que nous recherchons un responsable pour mener cette transformation.
Ton rôle
En tant que Head of Supply & Operations, tu seras responsable d’une équipe de 8 personnes, composée d'Operations managers juniors & seniors. Ton rôle sera de structurer et d’accompagner cette équipe afin d’optimiser les opérations de Choose, en garantissant une collaboration fluide avec les équipes E-Merch, Customer Care, Sales, Tech, Data et Produit.
Tu auras pour mission d’adapter les flux logistiques, d’améliorer les outils et d’automatiser les processus pour assurer la scalabilité des opérations. Ces initiatives seront essentielles pour soutenir la croissance de Choose et accompagner notre expansion à l’international.
Tes principales missions
Management - 60%
1 - Accompagnement et structuration de l’équipe Supply & Operations
Prendre la tête d’une équipe de 8 personnes (6 CDI et 2 stages), mettre en place les rituels individuels et collectifs assurant la montée en compétence et les bons résultats du département.
Définir et structurer les rituels de management : points individuels, réunions d’équipe, suivi des performances.
Identifier les besoins en formation et en développement des compétences pour chaque membre de l’équipe.
Mettre en place des outils de suivi et de reporting pour piloter la performance opérationnelle, avec pour objectifs de maintenir :
Un taux de retard <5%
Un délai de livraison moyen <7 jours
Un taux de contact <5%.
- Former l’équipe à la gestion de projet d’amélioration continue en apportant méthodes et bonnes pratiques.
2 - Création de rituels transverses
Définir les rituels transverses (Sales, Tech, Produit, etc.) pour fluidifier la collaboration et renforcer l’efficacité opérationnelle.
Développer une compréhension approfondie des enjeux Supply & Operations afin d’anticiper les interactions et les impacts sur les autres équipes.
Structurer et animer des instances transverses régulières entre les équipes Ops et Sales pour fluidifier la communication et optimiser les processus.
Mettre en place un cadre de collaboration clair avec les équipes Tech et Produit pour assurer une remontée efficace des inefficiences des outils internes et garantir leur amélioration continue.
Projets - 40%
1 - Optimiser notre stratégie logistique
Adapter notre stratégie logistique par typologie de compte pour optimiser l’efficacité opérationnelle, standardiser le drop shipping des marques moyennes et petites, et améliorer sa rentabilité en réduisant les coûts.
Réaliser un audit détaillé de nos dispositifs logistiques Drop vs Achat et identifier les axes d’optimisation.
Élaborer des recommandations pour homogénéiser l’expérience client en termes de délais et de qualité de service.
Automatiser le suivi des opérations Achat : suivi des bons de commande, suivi des expéditions Marques vers notre logisticien, et reporting associé.
Anticiper les besoins logistiques pour accompagner l’expansion à l’international et garantir une scalabilité efficace.
Superviser et optimiser l'impact des coûts opérationnels sur la marge brute des ventes (Achat & Drop) afin d’accroître la rentabilité.
2 - Auditer notre logisticien et identifier des axes d’amélioration
Réaliser un audit de notre logisticien pour analyser les axes d’amélioration, visant à réduire le taux de retard, le délai de livraison moyen et les coûts associés.
Auditer notre logistique d'achats.
Identifier les goulots d’étranglement et proposer des solutions adaptées.
Remettre en question le modèle de rémunération de notre logisticien.
Réaliser un benchmark pour explorer d’éventuelles solutions alternatives.
3 - Positionner les Opérations comme un levier de conversion commerciale
Définir un processus avec les équipes commerciales afin de maximiser la conversion des top brands. Mesurer l’efficacité de ce processus avec la création d’un KPI dédié.
Intégrer les Opérations dès les premières étapes du processus commercial pour que les solutions Ops puissent être discutées avec les top brands et ne freinent pas l’exécution de leurs ventes.
Définir et suivre des KPIs pour mesurer l’impact des Opérations sur l’efficacité et l’accompagnement commercial.
Optimiser la collaboration entre les équipes commerciales et Opérations pour transformer les solutions logistiques en avantages concurrentiels.
Pourquoi nous rejoindre aujourd'hui ?
Parce que Choose, c'est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs (4.9/5 sur 17000+ notes).
Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans… mais que cette croissance est saine et maîtrisée !
Parce que nous avons un potentiel unique et l'ambition de devenir le leader du shopping découverte dans le monde.
Parce que tu recherches une aventure entrepreneuriale et souhaites participer à une phase de scale et d’internationalisation.
Parce que nous sommes encore à taille humaine (100 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible.
Ce qui t'attend en nous rejoignant :
Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ᵉ arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège) et la possibilité de travailler en remote également (2 jours par semaine).
20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rêve, non ?
La prise en charge à 100% par Choose de l'achat de livres pour progresser dans ton domaine.
Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) wellness-addict du sport ou des massages.
Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé), une mutuelle prise en charge à 100% (Alan), et le remboursement des frais de transport à 50%.
