Хочете переглянути сторінку українською? Натисніть тут

Chargé(e) de Projet Customer Care (H/F)

À propos

L’équipe The Sanctuary Group a pour mission de créer des concepts sports et bien-être innovants, des expériences uniques dans des lieux d’exception. The Sanctuary Group est fier d'être certifié B Corp. Ce label est accordé aux entreprises ayant un impact social, sociétal et environnemental positif et significatif. Ceci s'explique par notre volonté de créer des lieux où l’on se sent bien, tellement bien qu’on a envie d’appuyer sur pause et donnant vie à de véritables sanctuaires urbains.

En pleine expansion et fiers d’afficher une croissance à 2 chiffres, nous avons vu notre nombre de collaborateurs doubler en 1 an. Animés par le même but, nous sommes sans cesse à la recherche de profils talentueux pour venir nous aider à atteindre notre objectif : démocratiser le bien-être.

Nous avons créé 7 marques et 13 studios depuis 2013 :

Aqua by : Leader de L’aquacycling (4 studios)

Le Cercle : Premier studio 50% boxe 50% Bootcamp (3 studios)

POSES : Une nouvelle expérience Yoga accessible à tous (2 studios)

Decibel : Nouvelle expérience de Danse Workout

Drip : le nouveau studio HIIT (High Intensity Interval Training) (2 studios)

Space Cycle : Une expérience unique et immersive d'Indoor Cycling

Premier Bain : l'école anti-noyade dès 3 ans

Descriptif du poste

Garantir une expérience client fluide et irréprochable en gérant les demandes, réclamations et incidents du quotidien, tout en étant un relais essentiel entre nos membres et nos équipes.

Ton rôle au quotidien :

  • Répondre efficacement aux tickets clients reçus par email ou via nos outils CRM (questions, réclamations, annulations, remboursements…).

  • Identifier rapidement les problèmes récurrents et alerter les équipes concernées pour mise en place de solutions durables.

  • Assurer un suivi rigoureux de chaque demande jusqu’à sa résolution, en maintenant une communication claire, professionnelle et bienveillante.

  • Travailler en lien avec les équipes opérationnelles et marketing pour faire remonter les feedbacks clients pertinents.

  • Participer à l’optimisation continue de nos processus et de notre base de réponses types.

  • Gérer les avis clients (Google, Classpass…) et mettre en place des réponses adaptées.

Profil recherché

  • Tu prépares un Bac+2 à Bac+3 en marketing, communication, relation client ou gestion.

  • Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec un vrai sens de la diplomatie et du contact.

  • Tu es rigoureux(se), organisé(e) et autonome, avec un vrai souci du détail.

  • Tu aimes résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes.

  • Tu es à l’aise avec les outils digitaux (CRM, Notion, Google Sheets, Slack…).

Les + de l’alternance chez nous :

  • Un poste clé pour comprendre les attentes clients et faire entendre leur voix en interne.

  • Une équipe bienveillante et dynamique qui t’accompagnera dans ta montée en compétences.

  • L’occasion de participer à des projets transverses selon tes appétences (expérience client, automatisation, satisfaction…).

Process de recrutement

  1. Échange téléphonique avec notre équipe RH

  2. Entretien avec Jules, ton futur manager

  3. Rencontre avec l’équipe & petit test de mise en situation

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 12 mois)
  • Lieu : Paris
Postuler

Voir toutes les offres de The Sanctuary Group