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Chargé(e) de Support IoT / Client

À propos

Fondée en 2012, Smart TraffiK, filiale du groupe Dékuple, est un éditeur de solutions logicielles qui utilise sa connaissance du parcours consommateur pour permettre aux marques et aux enseignes d’augmenter leur chiffre d’affaires en point de vente, le tout dans une démarche omnicanale.

La plateforme LoKal Booster aide les retailers à optimiser et à piloter le SEO local pour générer davantage de trafic en magasin grâce au Store Locator, Listing Management,

Smart Review et Smart Posting.

La plateforme oKube permet aux annonceurs, agences et régies de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires sur le trafic et les ventes générés en magasin. Mêlant intelligence artificielle, datavisualisation

et IoT, oKube affiche en temps réel la performance des leviers marketings (mono et par cohortes) des campagnes médias grâce à l’attribution marketing et définie les meilleurs segments d’audience selon le comportement des consommateurs, que ce soit en ligne

ou à proximité du point de vente

Leader sur son marché lui permettant d’afficher une croissance soutenue, Smart TraffiK déploie ses solutions auprès d’une centaine de grandes enseignes, dans tous les secteurs du retail, de la grande distribution,

à l’automobile en passant par le luxe. En quelques chiffres, Smart Traffik c’est :

  • 40 collaborateurs(rices) répartis sur deux sites, Lyon et Paris

  • Des solutions déployées dans +50 pays

  • +30000 points de vente connectés

  • +10 M de consommateurs en 2023 utilisant nos outils

  • +1.5 M de leads qualifiés générés cette même année.

Descriptif du poste

Descriptif du poste

Tu cherches un poste qui allie technique, relationnel et terrain ? Tu veux rejoindre une entreprise innovante dans l’AdTech et apprendre des métiers en forte croissance ? Ce poste est fait pour toi.

Chez Smart-Traffik, notre vision est de rationaliser les dépenses publicitaires, de les rendre plus transparentes et plus efficaces. Si tu veux participer à la mise en place de l’ère post-cookies aux côtés d’experts, tu t’épanouiras dans notre entreprise à taille humaine, où l’autonomie, l’intelligence collective et la bienveillance sont les vecteurs principaux de notre culture.

Dans le cadre du développement de nos deux solutions phares, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support IoT / Client pour renforcer notre équipe :

•        oKube — attribution marketing multitouch et mesure des investissements digitaux sur les performances en ligne et en magasin

•        Lokal Booster — solution de visibilité en ligne des points de vente (Google My Business, fiches magasin, notations)

💼 Tes deux missions principales

Mission 1 — Support oKube Smartbox (Internet des objets - IoT)

Tu es le premier interlocuteur des clients et des équipes internes sur tout ce qui touche à la solution oKube et à ses objets connectés - Smartbox :

  • Prise en charge, priorisation et suivi des demandes clients ou internes (support technique et fonctionnel de niveau 1) via notre logiciel de ticketing

  • Appels téléphoniques auprès des magasins pour aider à l’initialisation / SAV des objets IoT ou gérer des prises de rendez-vous avec les installateurs techniques

  • Paramétrage et gestion des envois des objets IoT aux magasins

  • Accompagnement et formation des utilisateurs

  • Mise à jour de la documentation et des bases de connaissance

  • Participation à l’optimisation des process et gestion de la flotte déployée : objectif 90% de taux de connexion

Mission 2 — Support Lokal Booster

Tu deviens le contact privilégié de nos utilisateurs Lokal Booster et contribues à leur succès :

  • Répondre aux demandes des utilisateurs par mail, chat et téléphone

  • Identifier et qualifier les problèmes techniques ou fonctionnels pour apporter des solutions concrètes

  • Faire le lien avec l’équipe produit/tech pour assurer un suivi efficace des résolutions

  • Enrichir notre base de connaissances (FAQ, tutoriels) pour rendre nos clients plus autonomes

  • Être la voix du client : suivre la satisfaction et proposer des améliorations produit

  • Contribuer à l’onboarding des nouveaux clients avec l’équipe CSM

Profil recherché

Plus qu’un diplôme (Bac+2 à Bac+5 en marketing, commerce, relation client ou informatique), nous cherchons une personnalité.

  • Excellent(e) communicant(e) : à l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec une vraie capacité d’écoute

  • Esprit logique et analytique : tu sais identifier un problème (bug, erreur fonctionnelle) et le diagnostiquer avec rigueur

  • Orienté(e) solution : organisé(e) et capable de trouver des solutions efficaces

  • Curieux(se) et flexible face aux évolutions technologiques : l’univers des logiciels SaaS et des objets connectés te passionne

  • Rigoureux(se) : tu sais que l’organisation est la clé de l’efficacité

💡 Le petit plus : connaissance de HubSpot, GitLab, Google My Business ou notions en HTML/CSS.

Sache que si tu ne coches pas toutes les cases, aussi incroyable que cela puisse paraître, nous te formerons dessus !

🚀 Ce que nous offrons

  • Une expérience concrète au contact direct de clients et de technologies innovantes

  • L’opportunité d’apprendre deux métiers complémentaires : le support IoT et le Customer Success SaaS

  • Un tremplin vers des rôles à forte valeur ajoutée : Customer Success Manager, Tracking manager ou Campaign Manager …

  • Une équipe à taille humaine, dynamique et bienveillante

  • Tickets restaurant, RTT, télétravail, formations

Process de recrutement

  • Entretien en visio (30 minutes)

  • Entretien sur site (entre 1h et 1h30)

  • Décision finale

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Villeurbanne
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 27000€ et 32000€ / an
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