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Coordinateur Implémentation SaaS (H/F/D)

  • Lacroix-Saint-Ouen
  • CDI
  • Date de début : 07 mai 2026
  • Postuler

À propos

Envie de rejoindre une équipe dynamique ? De développer vos talents au sein d’une entreprise à taille humaine, en constante évolution ? Alors WYZ Group est fait pour vous !

Entreprise en pleine croissance présente dans 19 pays et comptant 80 collaborateurs, WYZ Group est une société qui développe et propose des solutions digitales innovantes sur le marché de l’après-vente automobile, déjà utilisées par une quinzaine de constructeurs.

L’une de nos devises : Jouer collectif ! Cela implique, de faire preuve de solidarité dans l’équipe, d’intégrer les nouveaux venus et d’être bienveillants tout en restant exigeants, des devises comparables à celles du sport.

Chez WYZ, on applique ces notions au quotidien dans notre travail, comme dans les diverses activités mises en place : yoga, babyfoot, défis sportifs un peu fous… Tout est réuni pour que chacun puisse s’épanouir professionnellement, mais aussi personnellement !

Les enjeux du pneumatique chez les constructeurs et les groupes de distribution auto sont essentiels à leur développement de l’après-vente de demain. Fort de son expérience de 15 ans dans le monde de l’après-vente automobile, WYZ souhaite développer son activité en proposant sa suite logicielle dédiée pneus et services associés au sein des plus grands groupes de distribution en Europe.

Pour en savoir plus sur notre métier, nos clients et nos valeurs, rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle : Nos offres en ligne

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Descriptif du poste

Le Customer Implementation Manager SaaS (H/F/D) sera garant(e) de la bonne mise en œuvre opérationnelle des solutions WYZ auprès des clients.
 

Véritable point de coordination, il/elle intervient comme interface entre les clients, les équipes internes (Customer Experience, Support, Sales) et les partenaires afin d’assurer des paramétrages fiables et une expérience client fluide dès le déploiement.
 

Vos missions principales :
 

1. Pilotage des déploiements

  • Analyser les besoins métiers des clients et les traduire en exigences fonctionnelles claires

  • Piloter les plannings de déploiement et veiller au respect des délais

  • Accompagner les clients dans la prise en main opérationnelle des solutions avant le passage en run

  • Garantir la satisfaction client lors des phases de lancement

2. Coordination & interface

  • Être le point de contact privilégié entre les clients et les équipes internes et externe

  • Piloter et prioriser les demandes de paramétrage, d’évolution ou de correction

  • Veiller à la cohérence globale des paramétrages dans un environnement multi‑clients

3. Paramétrage & qualité des solutions

  • Superviser et/ou réaliser les paramétrages fonctionnels des solutions SaaS

  • Garantir la conformité, la stabilité et la performance des configurations mises en production

  • Participer aux phases de tests, de recette et de validation fonctionnelle

4. Amélioration continue

  • Contribuer à l’amélioration des processus de déploiement

  • Maintenir la documentation fonctionnelle

  • Suivre les indicateurs de performance (délais, incidents, satisfaction client)

 

 

Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+4/5) en gestion, informatique, ingénierie ou équivalent, vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 à 7 ans sur un poste en Business Operations, Customer Success, Implémentation SaaS ou Product Operations.
 

Vous disposez d’une solide expertise des environnements SaaS B2B et intervenez sur des solutions complexes et fortement paramétrables. Vous êtes en capacité d’analyser des besoins métiers, de les structurer et de les formaliser de manière claire et opérationnelle (spécifications fonctionnelles, schémas, workflows), en maîtrisant les différentes étapes d’un cycle de déploiement logiciel. Vous évoluez aisément avec les outils CRM, de ticketing et de gestion de projet.
 

Orienté(e) client, vous avez un véritable sens du service et appréciez le travail en coordination transverse. Vous savez interagir efficacement avec des interlocuteurs techniques comme non techniques. Rigueur, organisation, sens des priorités et esprit analytique orienté solution font partie intégrante de votre approche professionnelle.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 07 mai 2026
  • Lieu : Lacroix-Saint-Ouen
  • Niveau d'études : Bac
  • Expérience : > 4 ans
  • Télétravail partiel possible
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