Team Lead CSM - SaaS & Marketing - Lyon

About

Chez Dream Catcher Sales, ils ont une mission qui leur tient à cœur depuis 2015 : remettre l’humain au cœur du business. Concrètement, comment font-ils ?

Plus précis et subtils qu'un algorithme, ce sont des Sales qui sélectionnent des Sales. Leur but est de trouver le matching parfait entre les attentes de leurs candidats et celles de leurs clients. Ils interviennent sur la création, le renfort et la transformation des équipes commerciales. Leur expertise se situe sur toute la chaine de valeur du cycle de vente (du SDR au CSM) et sur toute la verticale hiérarchique (du junior au Chief Sales Officer).
Leur accompagnement se traduit par du recrutement (au succès ou en RPO), de la prestation de services, du conseil, de la formation.

Qui sont leurs clients ? Essentiellement des entreprises de l’écosystème tech et innovation, de la start-up au grand compte, en passant par les PME et les scale-ups.

Job Description

🌟 L’entreprise

Notre client, une Scale-up SaaS innovante qui développe une plateforme permettant aux équipes marketing de maximiser la performance de leurs contenus SEO grâce à la data et à l’intelligence artificielle.

En forte croissance, l’entreprise compte aujourd’hui une centaine de collaborateurs et est à la recherche d'un(e) Team Lead CSM sur Lyon

🚀 Tes missions

  • Manager, coacher et faire monter en compétence une équipe de 8 CSM

  • Garantir l’adoption et la satisfaction client

  • Piloter la performance client (engagement, usage, rétention)

  • Structurer et optimiser les process Customer Success

  • Analyser les données clients et anticiper les risques de churn

  • Améliorer les playbooks (onboarding, QBR, adoption produit)

  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Sales

🎯 Tes objectifs

  • Augmenter l’adoption de la plateforme

  • Améliorer la rétention client

  • Développer l’engagement et créer des “power users”

  • Structurer une équipe performante et autonome

Preferred Experience

🧩 Ton profil

  • Expérience confirmée en SaaS / environnement tech

  • Minimum 2 ans en management d’équipe (CSM idéalement)

  • Très bonne compréhension des enjeux digitaux

  • Capacité à piloter par la data

  • Leadership naturel et posture de coach

  • Excellente rigueur opérationnelle

  • Anglais courant (C1/C2)

  • Connaissances SEO

  • Expérience avec des outils marketing / IA

  • Expérience en scale-up

🌱 Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

  • Produit innovant à forte valeur ajoutée (IA + SEO)

  • Environnement en hyper croissance

  • Rôle stratégique avec impact direct sur la rétention

  • Perspectives rapides vers des postes de direction (CS / Ops / Revenue)


💰 Package & avantages

  • 50 - 55K€ fixe + 10 à 15K€ de variable

  • 1 semaine de congés supplémentaires

  • 500€ mobilité verte

  • Tickets restaurant

  • Mutuelle premium

  • Team building & séminaire annuel

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Lyon
  • Possible partial remote